1. CIERRE DEL CONTRATO DE VIAJE
Con el registro por escrito en Aventuras Tierra Verde (ATV), el cliente ofrece a ATV la celebración vinculante de un contrato de viaje. En caso de inscripción de varios participantes en el viaje, el solicitante responderá junto con dichos participantes de las obligaciones contractuales de éstos, así como de las suyas propias, siempre que así lo haya declarado expresamente y por separado. El contrato se perfeccionará con la aceptación de ATV. El cliente recibirá una confirmación/factura de viaje por escrito inmediatamente después de la celebración del contrato y la confirmación de las reservas.
La solicitud de pedido -sin firma- por correo electrónico (e-mail) también se considera una solicitud por escrito. Contrato de viaje: La base del contrato de viaje son exclusivamente la información, las descripciones y las condiciones de nuestras ofertas, nuestro manual de agencia vigente o nuestra presencia en Internet, así como los servicios indicados en nuestra confirmación de viaje. Los acuerdos adicionales requieren la confirmación expresa por escrito de ATV.
2. PAGO
Nuestra moneda de facturación es el USD (dólar estadounidense). Una vez formalizado el contrato, deberá abonarse un depósito del 10% del precio del viaje, como mínimo 500 USD por participante. El pago restante deberá efectuarse al menos 40 días antes del inicio del viaje en una de nuestras cuentas bancarias en Costa Rica (recepción del pago en nuestra cuenta). Tenga en cuenta que las transferencias bancarias a través de SWIFT (BIC) suelen tardar entre 5 y 6 días laborables. Para las transferencias bancarias, se aplica lo siguiente: Todos los gastos corren a cargo del remitente. Téngalo en cuenta al cumplimentar el formulario de transferencia (NUESTRA transferencia = todos los gastos corren a cargo del remitente). Las excepciones a esta disposición deben hacerse por escrito. Si el precio del viaje adeudado no ha sido abonado en su totalidad en la fecha de inicio del viaje acordada contractualmente, ATV quedará liberada de su obligación de prestación y podrá exigir al Cliente los gastos de anulación correspondientes si éste no tiene derecho a negarse al pago.
3. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS Y LOS PRECIOS
Los cambios y desviaciones insignificantes de los servicios de viaje con respecto al contenido acordado en el contrato de viaje que resulten necesarios tras la celebración del contrato y que no hayan sido causados por ATV contrario a la buena fe, están permitidos siempre que no afecten negativamente al carácter general del viaje reservado. ATV tiene derecho a aumentar el precio del viaje después de la celebración del contrato de viaje si ello tiene en cuenta un aumento de los costes de transporte, los cargos por determinados servicios (como entradas a parques nacionales, tasas aeroportuarias o de seguridad), o una modificación de los tipos de cambio aplicables al viaje concreto, y si han transcurrido más de 4 meses entre la celebración del contrato y el inicio acordado del viaje. Los aumentos de precio se notificarán al cliente inmediatamente, pero a más tardar 21 días antes del inicio del viaje. En el caso de aumentos de precio superiores al 5% del precio del viaje, el cliente podrá rescindir el contrato gratuitamente o exigir en su lugar participar en otro viaje de al menos igual valor si ATV puede proporcionar dicho viaje de la oferta de ATV sin cargos adicionales. El cliente deberá hacer valer el desistimiento o la demanda de un viaje sustitutivo ante ATV inmediatamente después de tener conocimiento de la notificación del cambio.
4. DESISTIMIENTO/ANULACIÓN Y NUEVA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE **.
Si el cliente es sustituido por un tercero antes del inicio del viaje, se cobrarán 200 USD por persona en concepto de gastos de gestión. Las solicitudes de cambio de reserva por parte del cliente se atenderán hasta el vigésimo segundo día anterior a la salida, inclusive, si es posible, con una tasa de tramitación de 50 dólares estadounidenses por persona. Si el cliente rescinde el contrato de viaje o no inicia el viaje, ATV podrá exigir el pago de una suma global por cancelación como compensación razonable por los preparativos y gastos del viaje. La fecha de recepción de la declaración de cancelación por ATV es determinante. Le recomendamos que contrate un seguro de anulación de viaje. Los gastos de anulación a tanto alzado se calculan en función de la hora de inicio del primer servicio contractual y del importe por cada participante inscrito:
| Días antes de la salida | Porcentaje del precio del viaje |
| Hasta 46 días | 20% |
| De 45 a 30 días | 45% |
| 29 – 15 días | 65% |
| 14 – 7 días | 85% |
| De 6 a 1 día o no iniciar viaje | 100% |
**Nota a los puntos 2 y 4:
Los distintos proveedores de servicios aplican condiciones de pago y cancelación diferentes, sobre todo en temporada alta (del 1 de noviembre al 30 de abril) y en días festivos. En Semana Santa, Navidad y Año Nuevo, se aplican gastos de anulación del 100% de todo el viaje si se cancela. 30 días o más antes de la llegada. Algunos de nuestros proveedores cobran una tasa de cancelación del 100% por sus servicios 45 o 90 días antes de la llegada.
Por lo tanto, le invitamos a ponerse en contacto con Aventuras Tierra Verde si está pensando en cancelar, para conocer por separado su política de cancelación personal.
5. GARANTÍA
Si los servicios de viaje no se prestan de acuerdo con el contrato, el cliente puede exigir una indemnización. ATV puede denegar la compensación si exige un esfuerzo desproporcionado. ATV podrá proporcionar una solución ofreciendo un servicio sustitutivo equivalente, siempre que sea razonable para el cliente y el defecto del viaje no haya sido causado deliberadamente en contra de la buena fe o la solución no constituya una modificación inadmisible del contrato. Si se produce un defecto o falta una característica garantizada, el cliente estará obligado a notificarlo primero a ATV o a sus representantes sin demora para crear una oportunidad de solución inmediata. Si el cliente no comunica el defecto por negligencia, quedará excluido de las reclamaciones de reducción y de las reclamaciones contractuales por daños y perjuicios por este motivo. La rescisión del contrato de viaje por parte del cliente debido a un defecto del viaje que perjudique significativamente el mismo sólo será admisible si ATV no proporciona una solución razonable después de que el cliente haya fijado a ATV un plazo razonable para ello. La fijación de un plazo no es necesaria si la solución es imposible, es rechazada por ATV o si la rescisión inmediata está justificada por un interés especial del cliente.
6. RESPONSABILIDAD
ATV es un agente y coordinador de servicios prestados por terceros proveedores de servicios en Costa Rica, Nicaragua y Panamá (proveedores de alojamiento, servicios de transporte terrestre, marítimo y aéreo, servicios de guías turísticos independientes, así como organizadores de diversas actividades). Somos responsables de la cuidadosa selección de estos proveedores de servicios, especialmente en lo que se refiere a su idoneidad y al cumplimiento de las normativas y leyes aplicables del respectivo proveedor de servicios. Por lo tanto, ATV no es responsable de los servicios intermediados por estas terceras empresas en la medida en que no se nos pueda acusar de mala conducta intencionada o negligencia grave en la selección de las mismas. En particular, quedan excluidos de responsabilidad los daños personales o la muerte, así como la pérdida de bienes y activos como consecuencia de fuerza mayor, disturbios, guerra civil o catástrofes naturales.
7. RETIRADA Y RESCISIÓN POR PARTE DE LA ATV
Si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en el catálogo para un servicio de viaje, ATV tendrá derecho a cancelar el viaje a más tardar 30 días antes del inicio del viaje acordado contractualmente. Los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora. El contrato también podrá ser cancelado por ATV si el viaje se ve considerablemente obstaculizado, dañado o puesto en peligro por acontecimientos imprevisibles de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales, disturbios políticos, epidemias, crisis). En este caso, ATV cobrará los gastos incurridos hasta el momento de la retirada. En este caso no es posible el reembolso completo del precio del viaje; sólo pueden reembolsarse los gastos no cobrados por los proveedores de servicios implicados. Cualquier coste adicional en que se incurra correrá a cargo del cliente. Tras el inicio del viaje, ATV podrá rescindir el contrato de viaje sin previo aviso si un viajero perturba persistentemente la realización del viaje a pesar de una advertencia o se comporta de forma contraria al contrato. En caso de rescisión, ATV conserva el derecho al precio del viaje, pero debe permitir una compensación por el valor de los gastos posteriores.
8. PASAPORTE, ENTRADA Y NORMATIVA SANITARIA
El viajero es responsable de cumplir todas las formalidades y reglamentos necesarios para la realización del viaje. Por favor, comprenda que no podemos asumir ninguna responsabilidad en caso de denegación de entrada a uno de los países visitados durante su viaje o por parte de las autoridades costarricenses debido a documentos de viaje incompletos. Cualquier gasto adicional en que incurramos como consecuencia de ello se cobrará íntegramente.
9. INEFICACIA DE LOS REGLAMENTOS INDIVIDUALES
La ineficacia de determinadas disposiciones ya mencionadas en el contrato de viaje no conlleva la ineficacia de todo el contrato de viaje ni de las demás disposiciones.
10. VARIOS
La información relativa a los requisitos físicos para actividades como el senderismo se facilita según nuestro leal saber y entender, pero sin garantía alguna. Esto se debe a que dicha información no sólo es una evaluación subjetiva, sino que también depende en gran medida de circunstancias externas imprevisibles, especialmente de las condiciones meteorológicas.
11. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
La ineficacia de cualquiera de las condiciones no afecta a la eficacia del resto de las disposiciones. En caso contrario, se aplicará la legislación de la República de Costa Rica.
El lugar de jurisdicción es Costa Rica.
12. AGENCIA RECEPTIVA
El viaje reservado está organizado por Aventuras Tierra Verde S.A.
Lic. TIC A 804
Apartado de correos 198-6100
Ciudad Colón / Costa Rica
Tel: 00506 – 2249 23 54
Fax: 00506 – 2249 90 29
Correo electrónico: [email protected]