1. CIERRE DEL CONTRATO DE VIAJE
Este acto vincula a ATV en la celebración de un contrato de viaje. Si se inscriben varios participantes, el solicitante responde por sus obligaciones también. Esta responsabilidad solo aplica si el solicitante lo declara expresamente y por separado. El contrato se perfecciona con la aceptación de ATV. Luego, el cliente recibe una confirmación y factura de viaje por escrito. Esta entrega ocurre inmediatamente después de la aceptación y la confirmación de reservas.
La solicitud de pedido -sin firma- por correo electrónico (e-mail) también se considera una solicitud por escrito. Contrato de viaje: La base del contrato de viaje son exclusivamente la información, las descripciones y las condiciones de nuestras ofertas, nuestro manual de agencia vigente o nuestra presencia en Internet, así como los servicios indicados en nuestra confirmación de viaje. Los acuerdos adicionales requieren la confirmación expresa por escrito de ATV.
2. PAGO
Nuestra moneda de facturación es el USD (dólar estadounidense). Una vez formalizado el contrato, deberá abonarse un depósito del 10% del precio del viaje, como mínimo 500 USD por participante. El pago restante deberá efectuarse al menos 40 días antes del inicio del viaje en una de nuestras cuentas bancarias en Costa Rica (recepción del pago en nuestra cuenta). Tenga en cuenta que las transferencias bancarias a través de SWIFT (BIC) suelen tardar entre 5 y 6 días laborables. Para las transferencias bancarias, se aplica lo siguiente:
Todos los gastos corren a cargo del remitente. Téngalo en cuenta al cumplimentar el formulario de transferencia (NUESTRA transferencia = todos los gastos corren a cargo del remitente). Las excepciones a esta disposición deben hacerse por escrito. Si el precio del viaje adeudado no ha sido abonado en su totalidad en la fecha de inicio del viaje acordada contractualmente, ATV quedará liberada de su obligación de prestación y podrá exigir al Cliente los gastos de anulación correspondientes si éste no tiene derecho a negarse al pago.
3. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS Y LOS PRECIOS
Los cambios insignificantes en los servicios de viaje son permitidos. Estos cambios deben ser necesarios después del contrato y no ser culpa de ATV. Además, no deben afectar negativamente el carácter general del viaje reservado. ATV puede aumentar el precio del viaje si suben los costos de transporte o servicios. También si cambian los tipos de cambio aplicables al viaje. Este aumento es posible si transcurren más de cuatro meses desde el contrato hasta el inicio. ATV notificará inmediatamente al cliente sobre los aumentos de precio. La notificación se dará a más tardar 21 días antes del viaje.
En el caso de aumentos de precio superiores al 5% del precio del viaje, el cliente podrá rescindir el contrato gratuitamente o exigir en su lugar participar en otro viaje de al menos igual valor si ATV puede proporcionar dicho viaje de la oferta de ATV sin cargos adicionales. El cliente deberá hacer valer el desistimiento o la demanda de un viaje sustitutivo ante ATV inmediatamente después de tener conocimiento de la notificación del cambio.
4. DESISTIMIENTO/ANULACIÓN Y NUEVA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE **.
Si un cliente es sustituido por un tercero, ATV cobrará 200 USD por persona. Las solicitudes de cambio de reserva se aceptan hasta 22 días antes del viaje. Estos cambios pueden tener un costo de 50 USD por persona. Si el cliente rescinde o no inicia el viaje, ATV puede exigir una tarifa de cancelación. Esta tarifa cubre gastos y preparativos razonables del viaje. La fecha de recepción de la cancelación por ATV es decisiva. Se recomienda contratar un seguro de anulación de viaje. Los gastos de cancelación dependen del horario del primer servicio y del coste por participante.
| Días antes de la salida | Porcentaje del precio del viaje |
| Hasta 46 días | 20% |
| De 45 a 30 días | 45% |
| 29 – 15 días | 65% |
| 14 – 7 días | 85% |
| De 6 a 1 día o no iniciar viaje | 100% |
**Nota a los puntos 2 y 4:
Los distintos proveedores de servicios aplican condiciones de pago y cancelación diferentes, sobre todo en temporada alta (del 1 de noviembre al 30 de abril) y en días festivos. En Semana Santa, Navidad y Año Nuevo, se aplican gastos de anulación del 100% de todo el viaje si se cancela. 30 días o más antes de la llegada. Algunos de nuestros proveedores cobran una tasa de cancelación del 100% por sus servicios 45 o 90 días antes de la llegada.
Por lo tanto, le invitamos a ponerse en contacto con Aventuras Tierra Verde si está pensando en cancelar, para conocer por separado su política de cancelación personal.
5. GARANTÍA
Si los servicios de viaje no se prestan según lo acordado, el cliente puede solicitar una indemnización. ATV puede negar la compensación si requiere un esfuerzo desproporcionado. ATV puede ofrecer un servicio sustituto equivalente, si es razonable y no fue causado deliberadamente en contra de la buena fe. Si hay un defecto o falta de una característica garantizada, el cliente debe notificarlo sin demora. La notificación permite a ATV ofrecer una solución rápida. Si el cliente no informa del defecto por negligencia, no podrá reclamar reducción o daños y perjuicios. La rescisión del contrato por el cliente solo es posible si ATV no soluciona el problema en un plazo razonable. No se necesita un plazo si la solución es imposible, si ATV la rechaza, o si hay un interés justificado para rescindir inmediatamente.
6. RESPONSABILIDAD
ATV es un agente y coordinador de servicios prestados por terceros proveedores de servicios en Costa Rica, Nicaragua y Panamá (proveedores de alojamiento, servicios de transporte terrestre, marítimo y aéreo, servicios de guías turísticos independientes, así como organizadores de diversas actividades). Somos responsables de la cuidadosa selección de estos proveedores de servicios, especialmente en lo que se refiere a su idoneidad y al cumplimiento de las normativas y leyes aplicables del respectivo proveedor de servicios.
Por lo tanto, ATV no es responsable de los servicios intermediados por estas terceras empresas en la medida en que no se nos pueda acusar de mala conducta intencionada o negligencia grave en la selección de las mismas. En particular, quedan excluidos de responsabilidad los daños personales o la muerte, así como la pérdida de bienes y activos como consecuencia de fuerza mayor, disturbios, guerra civil o catástrofes naturales.
7. RETIRADA Y RESCISIÓN POR PARTE DE LA ATV
Si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en el catálogo para un servicio de viaje, ATV tendrá derecho a cancelar el viaje a más tardar 30 días antes del inicio del viaje acordado contractualmente. Los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora. El contrato también podrá ser cancelado por ATV si el viaje se ve considerablemente obstaculizado, dañado o puesto en peligro por acontecimientos imprevisibles de fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales, disturbios políticos, epidemias, crisis). En este caso, ATV cobrará los gastos incurridos hasta el momento de la retirada. En este caso no es posible el reembolso completo del precio del viaje; sólo pueden reembolsarse los gastos no cobrados por los proveedores de servicios implicados.
Cualquier coste adicional en que se incurra correrá a cargo del cliente. Tras el inicio del viaje, ATV podrá rescindir el contrato de viaje sin previo aviso si un viajero perturba persistentemente la realización del viaje a pesar de una advertencia o se comporta de forma contraria al contrato. En caso de rescisión, ATV conserva el derecho al precio del viaje, pero debe permitir una compensación por el valor de los gastos posteriores.
8. PASAPORTE, ENTRADA Y NORMATIVA SANITARIA
El viajero es responsable de cumplir todas las formalidades y reglamentos necesarios para la realización del viaje. Por favor, comprenda que no podemos asumir ninguna responsabilidad en caso de denegación de entrada a uno de los países visitados durante su viaje o por parte de las autoridades costarricenses debido a documentos de viaje incompletos. Cualquier gasto adicional en que incurramos como consecuencia de ello se cobrará íntegramente.
9. INEFICACIA DE LOS REGLAMENTOS INDIVIDUALES
La ineficacia de determinadas disposiciones ya mencionadas en el contrato de viaje no conlleva la ineficacia de todo el contrato de viaje ni de las demás disposiciones.
10. VARIOS
La información relativa a los requisitos físicos para actividades como el senderismo se facilita según nuestro leal saber y entender, pero sin garantía alguna. Esto se debe a que dicha información no sólo es una evaluación subjetiva, sino que también depende en gran medida de circunstancias externas imprevisibles, especialmente de las condiciones meteorológicas.
11. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
La ineficacia de cualquiera de las condiciones no afecta a la eficacia del resto de las disposiciones. En caso contrario, se aplicará la legislación de la República de Costa Rica.
El lugar de jurisdicción es Costa Rica.
12. AGENCIA RECEPTIVA
El viaje reservado está organizado por Aventuras Tierra Verde S.A.
Lic. TIC A 804
Apartado de correos 198-6100
Ciudad Colón / Costa Rica
Tel: 00506 – 2249 23 54
Fax: 00506 – 2249 90 29
Correo electrónico: [email protected]